汽車一隊開展爭創(chuàng)“零投訴”線路活動
發(fā)布時間：2009/1/7
為牢固樹立“沒有不對的乘客，只有不周到的服務”的服務理念，促進駕駛員增強服務意識、提高素質修養(yǎng)和服務技能，更好地為廣大乘客提供規(guī)范、優(yōu)質的服務，汽車一隊從2009年元月份開始，在全車隊范圍內開展爭創(chuàng)“零投訴”線路活動。
該活動以線路為單位進行月度考核，采取獎勵與處罰相結合的方式，當月做到“零投訴”的線路，每人可得到50元獎勵；若發(fā)生有責投訴的，經核實后扣罰該線路負責人20%崗位補貼；若發(fā)生有責投訴經核實達到兩起的，取消該線路負責人崗位補貼，每個駕駛員當月的星級獎金也將被降一級。
該活動以線路為單位進行月度考核，采取獎勵與處罰相結合的方式，當月做到“零投訴”的線路，每人可得到50元獎勵；若發(fā)生有責投訴的，經核實后扣罰該線路負責人20%崗位補貼；若發(fā)生有責投訴經核實達到兩起的，取消該線路負責人崗位補貼，每個駕駛員當月的星級獎金也將被降一級。
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